Sie wählen die Managed Services, die Ihre Systeme zuverlässig betreiben. Persönliche Unterstützung und zusätzliche Leistungen ergänzen Sie passend zu Ihrem tatsächlichen Bedarf.
Mit Managed IT schaffen wir einen stabilen und nachvollziehbaren Betrieb Ihrer Systeme.
Mit Monitoring und regelmäßigen Updates reduzieren wir vermeidbare Ausfälle und offene Sicherheitslücken.
Mit Managed IT profitieren Sie von klar definierten Leistungen und planbaren Kosten.
Mit Managed IT profitieren Ihre Teams von klaren Zuständigkeiten und spürbarer Entlastung.
Wählen Sie den Bereich, der Sie interessiert. Ein Klick führt Sie direkt zu den passenden Bausteinen und deren Leistungsumfang.
Geräte, Microsoft 365 und E-Mail betreuen.
Systeme betreiben und Daten wiederherstellbar halten.
Zugänge absichern, Netzwerk und Telefonie betreiben.
Risiken erkennen und Schutzmaßnahmen ergänzen.
Erzählen Sie uns, was in Ihrer IT gut läuft, wo es hakt und was sich verändern soll. In einem kostenlosen Erstgespräch ordnen wir Ihre Situation gemeinsam ein und klären, welcher nächste Schritt sinnvoll ist.
Das behalten wir bei und bauen darauf auf.
Wir benennen Ursachen und Risiken.
Wir klären gemeinsam den sinnvollen nächsten Schritt.
Jeder Managed Service besitzt einen klar definierten laufenden Leistungsumfang. Je nach Baustein kümmern wir uns beispielsweise um Überwachung, Wartung, Updates, Alarmbearbeitung oder die technische Fehlerbehebung innerhalb des betreuten Systems. Anwenderunterstützung, individuelle Änderungen und Projekte ergänzen Sie passend zu Ihrem Bedarf.
Was Sie je nach gewähltem Managed Service von uns erwarten können:
Sie starten mit sauber eingerichteten Systemen, ohne sich selbst um Installation und Konfiguration kümmern zu müssen.
Sie müssen Systemzustände nicht selbst prüfen. Wir behalten die vereinbarten Meldungen für Sie im Blick.
Vereinbarte Updates und Patches spielen wir ein, damit Ihre Systeme auf einem aktuellen Stand bleiben.
Tritt im betreuten System ein technischer Fehler auf, haben Sie einen festen Ansprechpartner, der sich darum kümmert.
Sie sehen schwarz auf weiß, welche Leistungen enthalten sind und welche nicht.
Welche laufenden Leistungen enthalten sind, hängt vom jeweiligen Managed Service ab. Sie erhalten vorab einen klar definierten Umfang und wissen, um welche Aufgaben sich NEXTWERK kümmert.
Brauchen Ihre Mitarbeitenden persönliche Unterstützung oder stehen Änderungen, Vor-Ort-Einsätze oder Projekte an, buchen Sie passende Extra Services flexibel dazu.
Jeder Baustein besitzt einen klar definierten Leistungsumfang. Optionen und Erweiterungen ergänzen Sie dort, wo sie für Ihre Umgebung sinnvoll sind.
Arbeitsplätze, Microsoft 365 und E-Mail zuverlässig betreuen.
Arbeitsplätze laufend überwachen, aktualisieren und schützen.
Microsoft 365 zentral verwalten und passend zum Bedarf erweitern.
Microsoft-365-Daten unabhängig sichern und wiederherstellbar halten.
Eingehende E-Mails prüfen, bevor sie das Postfach erreichen.
Geschäftliche E-Mails nach einem definierten Archivierungskonzept aufbewahren.
Systeme stabil betreiben und Daten wiederherstellbar halten.
Server inklusive laufender Betreuung und planbarer monatlicher Kosten.
Flexible Serverleistung auf einer von uns betreuten Infrastruktur.
Zentralen Speicher am Unternehmensstandort bereitstellen und betreuen.
Geschäftskritische Daten regelmäßig sichern und die Wiederherstellbarkeit prüfen.
Kritische Daten zusätzlich unveränderlich und mit Löschschutz sichern.
Zugänge absichern, Standorte verbinden und Telefonie betreut betreiben.
Unternehmenszugänge absichern und die Firewall laufend betreuen.
Das Netzwerk-Rückgrat zentral verwalten und überwachen.
Professionelles WLAN für Mitarbeitende und Gäste zentral betreiben.
Unternehmenstelefonie auf betreuter Infrastruktur bereitstellen und laufend warten.
Kritische Netzwerk- und Serverkomponenten gegen kurze Stromausfälle und Spannungsschwankungen absichern.
Risiken erkennen und Schutzmaßnahmen gezielt ergänzen.
Sicherheitsrisiken erkennen und technische sowie menschliche Schutzmaßnahmen gezielt ergänzen. Die Module sind einzeln kombinierbar.
Einmalige Prüfungen zeigen Handlungsbedarf auf. Die Umsetzung erfolgt als eigener Auftrag.
Wir verschaffen uns einen Überblick über Ihre Ausgangslage, beantworten Ihre Fragen und zeigen auf, welche Bausteine für Ihr Unternehmen sinnvoll sind.
Gemeinsam legen wir fest, welche Systeme laufend betreut werden.
Bei Bedarf Helpdesk, Administration oder Vor-Ort-Service.
Optional IT-Strategie, Sicherheitsprüfungen, Schulungen und Projekte.
Wir kümmern uns um den Betrieb und sind erster Ansprechpartner für Ihre Mitarbeitenden.
Ihre Ansprechperson wird entlastet und erhält Unterstützung, wo sie gebraucht wird.
Mehrere Schutzebenen – von der Firewall bis zur unveränderlichen Datensicherung.
Die Beispiele dienen als Orientierung. Der tatsächliche Umfang wird auf Basis Ihrer Infrastruktur und Ihres Unterstützungsbedarfs zusammengestellt.
NEXTWERK richtet die vereinbarte Lösung ein, überwacht definierte Zustände, führt vorgesehene Aktualisierungen durch und kümmert sich um technische Störungen innerhalb des betreuten Systems. Wenn Ihre IT oder Ihre Mitarbeitenden darüber hinaus Unterstützung brauchen, ergänzen Sie Support Select oder Support Team.
Die Betreuung Ihrer gebuchten Managed Produkte ist in jedem Fall enthalten, unabhängig davon, ob Sie zusätzlich Support buchen. Sie legen bei der Meldung selbst fest, wie dringend Ihr Anliegen ist.
Einrichtung im vereinbarten Umfang
Monitoring vereinbarter Zustände
Updates und Patches im vereinbarten Umfang
Innerhalb des betreuten Systems
Umfang und Zuständigkeiten, für Ihre IT einsehbar
Server, Firewall oder Netzwerk fallen aus, Produktion oder Verwaltung stehen still oder ein großer Schaden ist absehbar, zum Beispiel bei Schadsoftware oder einem Angriff.
bis Beginn der Bearbeitung
Ein Dienst ist eingeschränkt, zum Beispiel VPN, ein fehlgeschlagener Backup-Job oder WLAN in einem Bereich.
bis Beginn der Bearbeitung
Einzelne Warnung oder Störung, die Arbeit ist weiter möglich.
bis Beginn der Bearbeitung
Die Reaktionszeiten gelten in unseren regulären Geschäftszeiten, ausgenommen Feiertage. Läuft bei Ihnen Schicht- oder Wochenendbetrieb, vereinbaren wir mit der Erweiterten Bereitschaft einen geregelten Eskalationsweg außerhalb dieser Zeiten.
Bei Verdacht auf Schadsoftware oder einen Angriff beginnen wir innerhalb der Reaktionszeit mit der Einordnung. Welche weiteren Maßnahmen nötig sind, stimmen wir direkt mit Ihnen ab.
Die Reaktionszeit ist der Beginn der Bearbeitung, nicht die Dauer bis zur Lösung. Wie schnell Daten und Systeme wiederhergestellt sind, richtet sich nach Ihrem Sicherungskonzept.
Reaktionszeit heißt: Innerhalb dieser Zeit beginnen wir, Ihr Anliegen zu klassifizieren, zu priorisieren oder qualifiziert zu lösen. Der Austausch defekter Hardware folgt dem vereinbarten Herstellerservice. Bei Geräten und Software von Drittanbietern prüfen wir den Fehlerzustand und stimmen uns bei Bedarf mit Ihrem Softwarehersteller ab.
Beantworten Sie zwei kurze Fragen. Wir markieren das passende Paket in der Tabelle.
Sie wählen die Dringlichkeit bei der Meldung selbst. Bei Fragen und Störungen reagieren beide Pakete bei hoher Dringlichkeit gleich schnell, bei mittlerer und normaler Dringlichkeit ist Support Team schneller.
Mehrere Mitarbeitende können nicht arbeiten oder ein großer Schaden ist absehbar, zum Beispiel bei Schadsoftware oder einem Angriff.
Zugang sofort sperren, zum Beispiel bei Verdacht auf Missbrauch.
Eine Person kann nicht arbeiten oder eine wichtige Funktion fällt aus.
Berechtigung für ein Projekt, das diese Woche startet.
Frage oder Störung mit Umgehungsmöglichkeit.
Neuer Verteiler oder Änderung ohne Termin.
Reaktionszeit heißt: Innerhalb dieser Zeit beginnen wir, Ihr Anliegen zu klassifizieren, zu priorisieren oder qualifiziert zu lösen. Sie gilt in den regulären Geschäftszeiten, ausgenommen Feiertage. Änderungen setzen wir über Administration & Changes um.
Wir stellen ein individuelles Supportmodell zusammen, abgestimmt auf Ihre Organisation.
Der konkrete Umfang der Managed Services richtet sich nach dem jeweiligen Managed Produkt und dem zugehörigen Leistungsschein. Projekte und größere Veränderungen sowie Schulungen und Workshops sind in keinem Paket automatisch enthalten und werden separat vereinbart.
Zeitkontingente werden im 15-Minuten-Takt abgerechnet. Ungenutzte Zeit geht bis 25 % in den Folgemonat über, bei 80 % Verbrauch erhalten Sie einen Hinweis. Mehrverbrauch rechnen wir nach vereinbartem Satz ab. Preise werden entsprechend dem gebuchten Support Service festgelegt.
Nicht enthalten sind Störungen durch unsachgemäße Behandlung, nicht abgestimmte Änderungen Dritter an betreuten Systemen, Umgebungsbedingungen oder Stromversorgung am Aufstellungsort sowie Verbrauchsmaterial aller Art.
Beispiele, wie sich Extra Services sinnvoll ergänzen.
Der Helpdesk unterstützt Ihre Mitarbeitenden im Alltag. Wiederkehrende Änderungen wie neue Benutzer, Berechtigungen oder Postfächer setzen wir über ein festgelegtes Kontingent oder als Einzelauftrag um.
Viele Anfragen lassen sich per Fernwartung lösen. Für Arbeiten, die vor Ort nötig sind, planen wir Einsätze an Ihrem Standort, als Kontingent oder einzeln beauftragt.
Im regelmäßigen Statusgespräch entstehen Roadmap und Investitionsplanung. Größere Vorhaben setzen wir als Projekt mit Ziel, Umfang und eigener Kalkulation um und schulen Ihre Mitarbeitenden bei der Einführung.
Nach Vereinbarung steht für klar definierte Notfälle auch außerhalb der Geschäftszeiten ein geregelter Eskalationsweg zur Verfügung.
Praxisnahe Schulung zur Zusammenarbeit und Datenfreigabe mit SharePoint, Teams und OneDrive.
Sie müssen nicht selbst entscheiden, ob eine Anfrage zum Managed Service, zum Helpdesk oder zu einer Änderung gehört. Sie melden Ihr Anliegen zentral bei NEXTWERK. Wir ordnen es intern richtig zu und stimmen zusätzliche Leistungen transparent mit Ihnen ab.
FAQ
Nein. Sie können mit einzelnen Bausteinen wie Backup oder Firewall starten und jederzeit erweitern.
Hardware-Anschaffungen, Lizenzen und größere Projekte wie Migrationen bieten wir separat und transparent an.
Das kann sie. Wir entlasten aber genauso bestehende IT-Teams, indem wir uns um Routineaufgaben und Spezialthemen wie IT-Sicherheit kümmern.
Kundenstimmen
Die Zusammenarbeit mit unseren Kunden steht für uns im Mittelpunkt. Lesen Sie, wie sie von unseren Lösungen profitieren und was sie über die Betreuung durch NEXTWERK sagen.
Wir haben bisher sehr positive Erfahrungen mit NEXTWERK gemacht und konnten gemeinsam alle Projekte erfolgreich abschließen. Die Mitarbeiter sind authentisch, hochmotiviert, freundlich, kompetent und offen für Ideen und Verbesserungen. Aus diesem Grund empfehlen wir gerne NEXTWERK uneingeschränkt weiter!
Heinlein Bau und Raum
Mit NEXTWERK haben wir einen Dienstleister gefunden, der uns EDV, Internet, Telefon und weitere technische Themen aus einer Hand bietet. Dies ist eine enorme Arbeitserleichterung. Und auch die Preise sind für uns als soziales Unternehmen fair.
Kreisjugendring Nürnberg Stadt
Im unverbindlichen Gespräch klären wir, welche Systeme betreut werden sollen und wie viel persönliche Unterstützung für Ihre Mitarbeitenden sinnvoll ist.
Melden Sie sich gerne über LinkedIn, unser Kontaktformular oder telefonisch – wir melden uns am nächsten Werktag zurück.